Tidio

Qué es

Tidio es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo, un buzón centralizado de mensajes (correo, chat web, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger) y un agente de inteligencia artificial llamado Lyro. Lyro responde a los clientes usando únicamente la información que la empresa le facilita (preguntas frecuentes, estado de pedidos, datos de producto, la propia web y las normas de marca), y cuando no sabe algo lo dice en vez de inventar una respuesta, pasando la conversación a una persona del equipo con todo el contexto.

Para qué la usaría una pyme

Una empresa que vende online o recibe muchas consultas repetidas por chat o redes sociales puede usar Tidio para que la inteligencia artificial resuelva automáticamente las preguntas habituales (horarios, estado de un pedido, características de un producto) y deje al equipo humano solo los casos que de verdad necesitan atención personal. También puede usarse para iniciar conversaciones en momentos clave, como cuando alguien abandona un carrito de compra, y para que la inteligencia artificial recomiende productos dentro del propio chat, mostrando qué ventas o contactos ha generado cada conversación.

Qué tener en cuenta

Tidio tiene un plan gratuito permanente y planes de pago desde 29 dólares al mes, con tarifas que varían según el número de conversaciones gestionadas por personas y por la inteligencia artificial; para necesidades mayores hay un plan a medida con integraciones más profundas que requiere contactar con ventas. La web está en inglés y no se especifica si ofrece la interfaz en español ni dónde se almacenan los datos, por lo que conviene confirmarlo antes de contratarla si esto es relevante para la empresa. Se integra con plataformas como Shopify, WordPress y Wix, y permite conectar más de 120 herramientas adicionales.