Normativa aplicable
Este sitio y los servicios de Garber Web Solutions S.L. se ajustan a:
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
- Ley 34/2002 (LSSI-CE)
- Real Decreto 1720/2007 (RDLOPD), en lo que resulte aplicable
Responsable del tratamiento
- Identificación: Garber Web Solutions S.L.
- NIF / CIF: B42704130
- Representante: Jesús García Berenguer
- Email: hola@garberlabs.es
- Domicilio: Alicante, España
Principios del tratamiento
El tratamiento de datos personales se somete a los principios de licitud, lealtad y transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.
Qué datos tratamos y con qué base legal
Tratamos datos personales en tres situaciones distintas:
1. Visitantes de esta web. Los datos identificativos y de contacto que el Usuario facilita a través de los formularios de contacto y suscripción (nombre, email, teléfono, empresa y mensaje), y los datos de navegación descritos en la política de cookies. La base legal es el consentimiento del Usuario, que puede retirar en cualquier momento sin efectos retroactivos.
2. Conversaciones con el asistente de esta web. Si el Usuario utiliza el asistente conversacional (chatbot) de garberlabs.es, tratamos el contenido de la conversación, los datos de contacto que decida facilitar para que le llamemos o escribamos, un identificador aleatorio de la conversación y la dirección IP en forma anonimizada (hash irreversible). La base legal es el consentimiento que el Usuario manifiesta al iniciar la conversación y, respecto a la solicitud de contacto, la adopción de medidas precontractuales a petición suya. Para generar las respuestas, el contenido de la conversación se envía a un proveedor de inteligencia artificial (ver Destinatarios y encargados). No introduzca en el chat datos de salud ni otra información especialmente protegida.
3. Clientes del servicio Chatbot IA. Si el Usuario crea una cuenta en nuestro panel de cliente, tratamos los datos de la cuenta (email, contraseña cifrada, nombre, empresa y sitio web), los datos fiscales necesarios para facturar (razón social, NIF y dirección) y los datos de la suscripción y los pagos. La base legal es la ejecución del contrato de servicio y el cumplimiento de obligaciones legales (facturación y contabilidad). Los datos de la tarjeta los recoge y custodia directamente Stripe; nosotros nunca los vemos ni almacenamos.
No tratamos categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD ni solicitamos datos de menores de 14 años.
Finalidades del tratamiento
- Atender las solicitudes de información enviadas a través de los formularios o del asistente conversacional.
- Mantener la relación comercial o profesional establecida.
- Prestar el servicio Chatbot IA a nuestros clientes: gestionar su cuenta, su suscripción, la facturación y el soporte.
- Enviar a los clientes comunicaciones necesarias para el servicio (bienvenida, avisos de nuevos contactos capturados por su chatbot, facturas, incidencias de pago, cambios en las condiciones).
- Realizar estadísticas y estudios internos para mejorar la calidad de los contenidos y servicios.
Período de retención
- Datos de formularios y conversaciones con el asistente de esta web: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y mantener la relación comercial, o hasta que el Usuario solicite su supresión, según lo que ocurra antes.
- Datos de la cuenta de cliente del servicio Chatbot IA: mientras la cuenta esté activa y durante los 30 días siguientes a su baja; después se eliminan, salvo los datos de facturación, que se conservan bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y tributaria.
- Datos de navegación y analítica: según los plazos indicados en la política de cookies.
Destinatarios y encargados del tratamiento
Los datos personales no se ceden a terceros salvo obligación legal. Para prestar nuestros servicios recurrimos a proveedores que tratan datos por cuenta de Garber Web Solutions S.L. como encargados del tratamiento, obligados por contrato al cumplimiento del RGPD:
- Alojamiento web y copias de seguridad de esta web, del panel de cliente y de su base de datos.
- Envío de correo electrónico transaccional (avisos y notificaciones del servicio).
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda): procesamiento de pagos, suscripciones y facturas de los clientes del servicio Chatbot IA.
- Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4): medición de audiencia de esta web, únicamente si el Usuario acepta las cookies analíticas, con la dirección IP anonimizada.
- Proveedor de inteligencia artificial para el asistente de esta web (Anthropic u OpenAI): recibe el contenido de la conversación para generar las respuestas. Estos proveedores pueden tratar los datos en Estados Unidos con las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo o marco de adecuación vigente).
Servicio Chatbot IA: nuestro papel como encargado del tratamiento
Nuestros clientes instalan el chatbot en sus propios sitios web. En ese caso, los datos de las personas que conversan con el chatbot del cliente (sus visitantes) son responsabilidad de ese cliente, que es el responsable del tratamiento. Garber Web Solutions S.L. actúa como encargado del tratamiento: almacena las conversaciones y los contactos captados, los pone a disposición del cliente en su panel y los trata únicamente siguiendo sus instrucciones, en virtud del contrato de encargado del tratamiento que cada cliente acepta en la plataforma conforme al artículo 28 del RGPD.
En consecuencia:
- No utilizamos los datos de los visitantes de nuestros clientes para fines propios ni los comunicamos a terceros distintos de los encargados necesarios para prestar el servicio.
- El proveedor de inteligencia artificial que genera las respuestas del chatbot de cada cliente lo contrata el propio cliente con sus credenciales, por lo que actúa como encargado de dicho cliente.
- Si usted ha conversado con el chatbot de una web que utiliza nuestro servicio y desea ejercer sus derechos, diríjase al titular de esa web. Si la solicitud nos llega a nosotros, la trasladaremos al cliente sin demora y colaboraremos con él para atenderla.
Seguridad
Todas las comunicaciones con esta web y con el panel de cliente se realizan mediante HTTPS (TLS). Garber Web Solutions S.L. adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de seguridad requerido: control de acceso por usuario, aislamiento de los datos de cada cliente, anonimización de direcciones IP, copias de seguridad periódicas y compromiso de confidencialidad del personal. Nos comprometemos a notificar sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad que entrañe un riesgo para los derechos y libertades de los afectados, y a informar a nuestros clientes de las que afecten a los datos que tratamos por su cuenta.
Derechos del Usuario
El Usuario puede ejercer los siguientes derechos enviando una solicitud por escrito a hola@garberlabs.es con la referencia RGPD e incluyendo una copia de su DNI o documento identificativo equivalente:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión (derecho al olvido) cuando los datos ya no sean necesarios o haya retirado el consentimiento.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de los datos a otro responsable.
- Oposición al tratamiento.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
Los clientes del servicio Chatbot IA pueden, además, consultar, exportar y eliminar por sí mismos las conversaciones y contactos de su chatbot desde su panel.
En caso de considerar que se han vulnerado sus derechos, el Usuario tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Política de cookies
Qué son las cookies
Las cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local del navegador) son pequeños archivos de información que el sitio web guarda en el navegador del Usuario cuando lo visita. Facilitan la navegación y permiten reconocerle en visitas posteriores.
Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies propias técnicas: imprescindibles para el funcionamiento del sitio y del panel de cliente (sesión de usuario, formularios, seguridad CSRF). Se instalan sin necesidad de consentimiento porque sin ellas la web no funciona. Duran lo que dura la sesión o, como máximo, dos semanas.
- Almacenamiento del asistente conversacional: para mantener el hilo de la conversación entre páginas, el asistente guarda en el navegador un identificador aleatorio de la conversación y si el Usuario ha cerrado la ventana del chat. No identifica a la persona y no se usa con fines publicitarios.
- Analítica propia: una cookie con un identificador aleatorio que nos permite conocer, de forma agregada, qué páginas se visitan, desde qué canal se llega y cuántos visitantes completan un formulario o un registro. Los datos se almacenan en nuestros propios sistemas, no se comparten con terceros ni permiten identificar a un Usuario concreto.
- Analítica de terceros (Google Analytics 4): solo se activa si el Usuario acepta las cookies analíticas en el aviso que aparece al entrar. Mide la audiencia del sitio con la dirección IP anonimizada. Si el Usuario rechaza, no se carga ningún script de Google. La decisión se guarda en el navegador y puede cambiarse borrando los datos de este sitio en la configuración del navegador.
- Cookies de terceros por contenido embebido: si una página incorpora vídeos de YouTube, mapas de Google Maps o botones de redes sociales, esas plataformas pueden instalar sus propias cookies bajo su política.
Cómo deshabilitar las cookies
El Usuario puede aceptar, rechazar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Rechazar las cookies técnicas puede limitar la funcionalidad del sitio y del panel de cliente.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse cuando cambie la normativa aplicable o los tratamientos realizados. Se recomienda revisarla periódicamente. Versión de septiembre de 2026: se añade la información sobre el servicio Chatbot IA, el asistente de esta web, Stripe y Google Analytics 4.