Agentforce
Agentforce es la plataforma de Salesforce para crear agentes de IA autónomos que trabajan con tus empleados y atienden a tus clientes las 24 horas, integrados en el ecosistema Salesforce.
Qué puede hacer en tu empresa
- Crear un agente de IA que atienda consultas de clientes de forma autónoma.
- Dar soporte a los empleados con un agente de IA integrado en las herramientas de Salesforce que ya usa la empresa.
- Automatizar tareas repetitivas dentro del ecosistema Salesforce mediante agentes personalizados.
Qué es
Agentforce es una herramienta de Salesforce que permite crear y personalizar agentes de inteligencia artificial autónomos. Según su propia descripción, estos agentes trabajan tanto para los empleados de una empresa como de cara a los clientes, y están disponibles las 24 horas del día. La herramienta se integra completamente dentro del ecosistema de productos de Salesforce.
Para qué la usaría una pyme
Si tu empresa ya trabaja con productos de Salesforce (por ejemplo, su sistema de gestión de clientes), Agentforce permitiría añadir agentes de inteligencia artificial que realicen tareas de forma autónoma, tanto de cara interna (apoyando a tu equipo) como de cara externa (atendiendo consultas de clientes) sin que alguien tenga que estar pendiente en todo momento.
Al estar pensada para integrarse con el resto de herramientas de Salesforce, tiene sentido sobre todo para empresas que ya usan ese ecosistema y quieren extender sus capacidades añadiendo agentes de IA, en lugar de empezar de cero con una herramienta independiente.
Qué hay que tener en cuenta
La información disponible sobre esta herramienta es muy limitada: no se especifica el coste, ni si funciona en español, ni dónde se almacenan los datos que gestiona. Salesforce tiene una página general de precios para sus productos, pero no aparecen cifras ni planes concretos para Agentforce en el material consultado.
Antes de considerar esta herramienta, conviene pedir directamente a Salesforce información detallada sobre el precio, el idioma de los agentes que se pueden crear, dónde se guardan los datos de tu empresa y de tus clientes, y qué nivel de conocimiento técnico hace falta para configurar y mantener estos agentes dentro de tu negocio. También es importante entender si necesitas tener contratados otros productos de Salesforce para poder usar Agentforce, dado que se presenta como una pieza integrada en su ecosistema más amplio.
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